الشحن والإستبدال

الشحن

سوف تقوم شركه النقل Aramex بتوصيل منتجاتكم في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية وخارجها. يسرنا ان نوفر لكم خدمه توصيل مجانية لمشتريات بقيمة 250 ريال سعودي وأكثر. للطلبات التي بأقل من تلك القيمة يضاف اليها رسوم توصيل بقيمة 20  ريال سعودي. سوف يتم التواصل معكم عن طريق الشركة الناقلة لترتيب عملية إستلام المنتج. تستغرق عمليه الشحن مدة تتراوح بين 3 الى 7 أيام. توفر الشركة الناقلة خدمة التوصيل الى أغلب جميع مدن المملكة العربية السعودية. أما إذا كنتم خارج نطاق العمراني للشركة الناقلة، فسيتوجب عليكم إستلام طلبكم من أقرب مكتب Aramex  لديكم.

تتبع الشحنة

فور إرسال طلبك، يتم ارسال بريد إلكتروني لتتبع الطلب، وسوف يسمح لك ذلك بالذهاب إلى الموقع الإلكتروني للشركة الناقلة لتتبع طلبك. يرجى التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك المسجل صحيح لتلقي الخدمة.

 الاستبدال  

إذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب في المنتج أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم فكل ما عليك هو أن تقوم بالإتصال بخدمة العملاء على الرقم الموحد داخل المملكة   00966561715010 أو إسال رسالة الكترونية على البريد التالي

 care@almusbahperfume.com

خلال 7 أيام من استلامكم للطلب. سوف تصلكم على بريدكم الإلكتروني بوليصة الإرجاع. قم بطباعتها وأحضرها الى أقرب مكتب للشركة الناقلة بجواركم، سوف تتكفل شركه المصباح في قيمه الشحن ان كان المنتج فيه  عيب او وصل منتج مختلف عن الطلب.

عند رغبة العميل استبدال  منتج أو أكثر بعد شحن الطلب ، يقوم العميل بدفع مبلغ 20  ريال تكلفة الشحن وفي حالة إعادتها  لنا سيتم تحميل العميل مبلغ 20  ريال اضافية أخرى مقابل الشحن للإرجاع ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل .

الترجيع

يحق لاي زبون طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل على

رقم الوتس اب: 00966561715010 

الايميل: care@almusbahperfume.com

وذلك يكون في خلال 7 ايام من تاريخ استلامكم للطلب.

عند رغبة العميل ارجاع منتج أو أكثر بعد شحن الطلب ، يقوم العميل بدفع مبلغ 20  ريال تكلفة ارجاع الشحنه لنا ، ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل أو الإحتفاظ بقيمة الطلب في رصيدك بالمتجر لتتمكن من استخدامه في المرات القادمة

شروط ترجيع الطلب

  • عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 7 ايام من تاريخ الاستلام.
  • ان يكون المنتج في حالته الاصليه ولم يستخدم
  • ان يكون هناك خلل مصنعي في المنتج حيث اننا سنتحمل جميع رسوم الشحن في هذه الحالة 


استعادة المبلغ في حال الدفع عن طريق البطاقه الائتمانية

اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان الخاصة بك  فيمكنك استعادة اموالك ، عند استلامنا لطلبك سنقوم  بإسترجاع  المبلغ إلى حسابك وقد تستغرق العملية حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ . 

استعادة المبلغ في حال الدفع نقدا عند الاستلام

يسترجع المبلغ عن طريق حوالة مالية وقد تستغرق حتى ٢٠ يوم من تاريخ استلام الطلب من العميل

أسئلة شائعة :

 هل يمكنني استبدال شحنتي؟

بالتاكيد يحق لاي عميل ان يستبدل شحنته ، نرجو من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وفى حال توافر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط ان يكون المنتج المراد استبداله يكون بحالته الاصلية  ويكون ذلك في خلال 7 أيام من استلام الشحنة . 

استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟

امر نادر الحدوث ولكن ان حدث نعتذر ونرجو ان يتم  التواصل معنا باسرع وقت

رقم الوتس اب: 00966561715010 

الايميل: care@almusbahperfume.com

بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات  للأستبدال أو الأسترداد . وبعد فحص المنتج المسترجع أو المستبدل من قبل المختصين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجوده على الحالة التي تم إرساله بها  .

 

  مواعيد العمل والاتصال؟

يمكننا مساعدتك  خلال أوقات الدوام الرسمية :

الاحد -الخميس من الساعة 8 صباحا حتى الساعة 10 مساء

السبت من الساعة 1 مساء حتى الساعة 8 مساء


إلغاء الطلب :

تحتفظ شركة  المصباح للعطور الحق  بالغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية :

  1. وجود طلبيه سابقه لم يستلمها وكانت دفع عند الاستلام
  2. إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل
  3. عدم توفر المنتج