الشحن والإستبدال

ملاحظه

 

حاليا مع ازمه كورونا توقع ان هناك تاخير يصل لاسبوعين في استلام الطلبات الى مدينة الكويت،  نعتذر لذلك وسوف نقوم بما ينبغي حتي تصلكم باقرب وقت 


الشحن

شركة النقل ارامكس سوف تقوم بتوصيل شحناتكم في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية وخارجها. يسرنا ان نوفر لكم خدمه توصيل مجانية لمشتريات بقيمة 250 ريال سعودي وأكثر داخل المملكة العربية السعودية.  للطلبات التي بأقل من تلك القيمة يضاف اليها رسوم توصيل بقيمة 15   ريال سعودي. سوف يتم التواصل معكم عن طريق الشركة الناقلة لترتيب عملية إستلام المنتج. تستغرق عمليه الشحن مدة تتراوح بين 3 الى 7 أيام وقد تصل الى اسبوعين خلال فترة المواسم مثل رمضان والحج والأعياد. توفر الشركة الناقلة خدمة التوصيل الى أغلب جميع مدن المملكة العربية السعودية. أما إذا كنتم خارج نطاق العمراني للشركة الناقلة، فسيتوجب عليكم إستلام طلبكم من أقرب مكتب لارامكس  لديكم.

 للطلبات الدولية ، تكون قيمة الشحن تعتمد على وزن الطلب وتصل غالبا مابين 7 ايام الى 20 يوما.


تتبع الشحنة

فور إرسال طلبك، يتم ارسال بريد إلكتروني لتتبع الطلب، وسوف يسمح لك ذلك بالذهاب إلى الموقع الإلكتروني للشركة الناقلة لتتبع طلبك. يرجى التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك المسجل صحيح لتلقي الخدمة.

 الاستبدال  

إذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب في المنتج أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم فكل ما عليك هو أن تقوم بالإتصال بخدمة العملاء على الرقم الموحد داخل المملكة   00966561715010 أو إسال رسالة الكترونية على البريد التالي

 care@almusbahperfume.com

خلال 7 أيام من استلامكم للطلب. سوف تصلكم على بريدكم الإلكتروني بوليصة الإرجاع. قم بطباعتها وأحضرها الى أقرب مكتب للشركة الناقلة بجواركم، سوف تتكفل شركه المصباح في قيمه الشحن ان كان المنتج فيه  عيب او وصل منتج مختلف عن الطلب.

عند رغبة العميل استبدال  منتج أو أكثر بعد شحن الطلب ، يقوم العميل من داخل السعودية بدفع مبلغ 21  ريال تكلفة الشحن و سيتم تحميل العميل مبلغ 21  ريال اضافية أخرى مقابل الشحن للإرجاع.ويتم خصم هذه المبالغ من القيمه المستردة للعميل, مجموع مايتم خصمه من العميل 42 ريال 

  في حالة تم ارسال اي طلبية ولم يتم استلامها من قبل العميل وتم ارجاعها الى مستودعاتنا ، سوف يتم خصم مبلغ الشحن ومبلغ الترجيع 42 ريال  وغير قابله للاسترداد -يطبق على جميع شحنات داخل السعودية بلا    استثناء الا في حالة تاخر تسليم الطلب من قبل شركة الشحن  اكثر من اسبوعين - ١٥ يوما، لن يكون هناك اي خصم ويتم ارجاع المبلغ كاملا 

.

اما في حالة الطلبات خارج السعوديه، بمجرد شحن الطلب حتى وان لم يستلمها العميل ،سوف يتحمل العميل قيمة الشحن وقيمة الترجيع واي مبالغ اخرى من جمارك وغيرها  ويتم ارجاع المتبقي لحاسبه خلال ٢٠ يوم بشرط ان تكون البضاعة وصلت لمستودعاتنا


العروض

تتبع سياسه المصباح عروض القطع المجانية عند شراء كمية معينة من العطر ، في حال كان هناك عرض على اي منتج يرجى اضافة القطعة المجانية في السله 

حيث ان فقط  ماهو مسجل في الطلب سوف يشحن. في حال عدم وضع القطعة المجانية في السلة فلن تصلك القطعة المجانية.


الترجيع

.اذا كان هناك خلل في التصنيع في المنتج يتم استرجاع المبلغ كاملا

يحق لاي زبون طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وبدون ان يفتح المنتج حيث ان العطر اذا تم فتحه من الكرتون يصبح غير صالح للبيع مرة اخرى ولايمكن استرجاع المبلغ كليا ولايمكن الاستبدال بتاتا ـ يجب ان يكون خلال ٧ ايام من تاريخ استلام الطلب - وذلك عن طريق التواصل على

رقم الوتس اب: 00966561715010 

الايميل: care@almusbahperfume.com

عند رغبة العميل ارجاع منتج أو أكثر بعد شحن الطلب ، يقوم العميل بدفع مبلغ 42  ريال تكلفة شحن وارجاع الشحنه لنا ان كان داخل السعودية، ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل أو الإحتفاظ بقيمة الطلب في رصيدك بالمتجر لتتمكن من استخدامه في المرات القادمة

اما في حالة الطلبات خارج السعوديه، بمجرد شحن الطلب حتى وان لم يستلمها العميل ،سوف يتحمل العميل قيمة الشحن وقيمة الترجيع واي مبالغ اخرى من جمارك وغيرها  ويتم ارجاع المتبقي بشرط ان تكون البضاعة وصلت لمستودعاتنا 


في حالة كان هناك خلل مصنعي في العطر ـ مثلا ان يصلك العطر مكسور

سوف يتم ارجاع المبلغ كاملا ولكن يجب ان يكون التبليغ عن الكسر خلال ٧ ايام بعد استلام الطلب.

ان كان هناك خلل في العطر ـ غير مكسور - فيجب ارجاع العطر لمستودعاتنا ومن ثم يخير العميل بين الاستبدال اوترجيع المبلغ كاملا ويجب ان يكون التبليغ خلال ٧ ايام من استلام الطلب

شروط ترجيع الطلب

  • عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 7 ايام من تاريخ الاستلام.
  • ان يكون المنتج في حالته الاصليه ولم يستخدم
  • ان يكون هناك خلل مصنعي في المنتج حيث اننا سنتحمل جميع رسوم الشحن في هذه الحالة 


استعادة المبلغ في حال الدفع عن طريق البطاقه الائتمانية

اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان الخاصة بك  فيمكنك استعادة اموالك ، عند استلامنا لطلبك سنقوم  بإسترجاع  المبلغ إلى حسابك وقد تستغرق العملية حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ . 

استعادة المبلغ في حال الدفع نقدا عند الاستلام

يسترجع المبلغ عن طريق حوالة مالية وقد تستغرق حتى ٢٠ يوم من تاريخ استلام الطلب من العميل

أسئلة شائعة :

 هل يمكنني استبدال شحنتي؟

بالتاكيد يحق لاي عميل ان يستبدل شحنته ، نرجو من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وفى حال توافر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط ان يكون المنتج المراد استبداله يكون بحالته الاصلية  ويكون ذلك في خلال 7 أيام من استلام الشحنة . 

استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟

امر نادر الحدوث ولكن ان حدث نعتذر ونرجو ان يتم  التواصل معنا باسرع وقت

رقم الوتس اب: 00966561715010 

الايميل: care@almusbahperfume.com

بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات  للأستبدال أو الأسترداد . وبعد فحص المنتج المسترجع أو المستبدل من قبل المختصين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجوده على الحالة التي تم إرساله بها  .

 

  مواعيد العمل والاتصال؟

يمكننا مساعدتك  خلال أوقات الدوام الرسمية :

الاحد -الخميس من الساعة 8 صباحا حتى الساعة 10 مساء

السبت من الساعة 1 مساء حتى الساعة 8 مساء


إلغاء الطلب :

تحتفظ شركة  المصباح للعطور الحق  بالغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية :

  1. وجود طلبيه سابقه لم يستلمها وكانت دفع عند الاستلام
  2. إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل
  3. عدم توفر المنتج